Cerivan

Depuis maintenant plusieurs semaines, le service clients de la Poste ne respecte pas ses obligations du contrat Colissimo, spécifiant que tout colis arrivant au-delà de 48 heures donnera droit à une indemnisation à hauteur de la valeur d’affranchissement.

Plusieurs clients de Suivicolis.com se plaignent des délais, et du faible taux de remboursement, malgré les preuves du site Internet de la Poste, spécifiant clairement le retard desdits colis. Dernièrement, un des clients n’a obtenu que 2 remboursements sur les 26 colis arrivés en retard avéré, soit 1% de colis en retard sur l’ensemble de ses envois, selon les dires de la Poste.

Pourtant, d’après L’étude de service de 2009, au niveau national, 14% des colis arrivent en retard. Ce client est donc exceptionnellement bien loti, puisque les 2 colis remboursés signifient qu’il dispose d’un taux extra-ordinaire de 99% de livraison à l’heure. C’est totalement contradictoire, et insensé.

Désormais, la Poste ne se gêne même plus pour trafiquer son site Internet, en bidouillant les dates de réception des colis. Une capture d’écran montre la réception d’un colis en retard, le 12 juin. Après la réclamation, le colis n’a pas été remboursé, et le colis apparaît désormais comme arrivé le 10 juin sur le site, comme par magie !

Il n’est donc plus possible de discuter avec les services de la Poste, il ne reste plus qu’une solution pour se faire entendre : Le Médiateur de la Poste, censé être indépendant dans ses décisions, doit pouvoir aider les e-commerçants à faire respecter le contrat Colissimo.

N’hésitez pas à nous tenir au courant des résultats de vos démarches.

Il suffit d’ajouter une balise Meta propre à Facebook :

<meta property=”og:image” content=”http://www.c-encoremieux.com/fb.jpg” />

Et de se rendre sur le Linter Facebook pour vider le cache d’une éventuelle image déjà associée au lien.

C’est tout !

Visiblement, les créatifs ne le sont plus tant que ça…

Surfant sur la mode Apple, les publicitaires s’inspirent, à mon goût, trop fortement…

Voici la pub de l’iPad :

Et voici les dernières pubs de Darty et But :

Cerivan vient de mettre en place un service de publication de flux TV pour plusieurs chaînes de la TNT.

Ainsi, les programmes des chaînes que vous suivez se retrouveront dans votre timeline au moment où ils commenceront.

- Twitter TF1

- Twitter France 2

- Twitter France 3

- Twitter France 4

- Twitter M6

- Twitter Direct 8 (bloqué à la demande de la chaîne)

- Twitter W9

- Twitter TMC

- Twitter NT1

- Twitter NRJ12

- Twitter Direct Star (bloqué à la demande de la chaîne)

- FanPage Facebook TF1

Depuis maintenant quelques semaines, les courriers de réclamation pour les retards dans la livraison des Colissimo est entachée par les retours du Service Clients de la Poste.

En effet, tout Colissimo n’arrivant pas dans les 48h ouvrées, donne droit, par le contrat Colissimo, à une demande de remboursement du montant de l’envoi.

Dans les faits, le Service clients de la Poste se retrouve à refuser jusqu’à 75% des demandes d’indemnisation, sous prétexte qu’ils sont arrivés en temps et en heure.

Les statistiques renvoyées par Suivicolis.com montrent qu’un retard moyen de 18% est constaté. Cela correspond aux chiffres officiels publiés dans l’étude sur la qualité des services de la Poste en 2009, où il ressort environ 14% de taux de retard.

Comment la Poste justifie-t-elle alors refuser 75% des demandes pour un client qui constate 12% de retard ? Cela voudrait dire que ce client dispose d’une qualité exceptionnelle avec 97% de colis livrés en 48 heures, très loins des 86% de l’étude sur la qualité de services de la Poste.

De plus, le service clients de la Poste se cache derrière son contrat, stipulant que seul le serveur interne de la Poste fait foi.

Au-delà de cela, la Poste répond aux demandes quand les colis sont envoyés 30 jours avant, de sorte que personne ne puisse vérifier sur le site de la Poste pour vérifier ce qu’ils prétendent.

Une situation incroyable, dans laquelle un service public ne respecte pas le contrat qui l’engage.

Une situation surréaliste où des clients générant plus de 100.000 euros de chiffre d’affaires par mois sont traités comme de vulgaires clients passagers.

Pour nous, une situation inacceptable…

PJ : Etude sur la qualité du service universel postal pour l’année 2009 : http://www.suivicolis.com/docs/TBSU_2009_vfinale.pdf

Le contrat lié à un envoi en Colissimo stipule qu’il doit arriver dans les 48 heures suivant le dépôt.

Le cas échéant, la Poste s’engage à vous rembourser l’intégralité des frais de port.

Suivicolis.com vous propose d’externaliser les vérifications de chacun de vos colis envoyés, par un export Expeditor ou en scannant simplement vos bordereaux d’envoi.

Notre équipe vérifiera chacun de vos colis chaque jour. Si certains de vos colis arrivent en retard, vous aurez la possibilité de générer un PDF pré-rempli (il suffira de signer) ou un fichier Excel si votre chargé de clientèle vous a proposé ce mode de demande de remboursements.

Contactez-nous au 02.43.71.52.32 pour plus d’infos, ou sur www.suivicolis.com.

To be continued…

Dans une petite structure, en relation directe avec le Directeur, vous interviendrez sur des projets techniques, seuls ou en équipe de développeurs, en suivant toutes les étapes de constitution de projet : spécifications fonctionnelles, techniques, rendez-vous clients, suivi du projet, livraison.

———————-

Vous maîtrisez PHP / MySQL, de bonnes compétences en CSS / JavaScript / AJAX seraient un plus, vous avez un esprit de découverte, une forte motivation, et vous êtes curieux d’apprendre, n’hésitez pas à nous contacter.

Formation à la création d’entreprises.

Réponse rapide à toute demande.
Stage conventionné et indemnisé

C’est LA nouvelle high-tech du jour.

Google lance aujourd’hui son propre navigateur Web.

Après la publication d’une bande dessinée expliquant les inconvénients des navigateurs actuels (prétendument mal adapté aux nouvelles applications, remplies de JavaScript : Gmail, Google Documents, …), et les idées qui les ont poussés à sortir leur navigateur Web (meilleure interprétation du JavaScript, indépendance de tous les onglets en mémoire, simplification à l’extrême, …), Google a fait une demo Live de son nouvel outil, avant de le rendre téléchargeable : http://www.google.com/chrome

Résultat : une récupération des données de Firefox au démarrage, une interface minimaliste mais claire, des pages qui se lancent rapidement, des processus différents pour chaque onglet en mémoire, il ne reste qu’à tester sur le long terme l’application.

Mais l’idée de Google derrière tout ça va bien plus loin qu’un simple navigateur de plus…

Couplée à Gears, l’application pourrait devenir, à terme, un système d’exploitation à part entière, où on retrouverait ses emails (Gmail), son calendrier (Gcal), ses documents (Google Documents), ses favoris, sa messagerie instantannée (Google Talk), etc. etc.

Maintenant, il suffit de reprendre tout ce qu’a déployé Google depuis les dernières années pour se rendre compte que finalement, on dispose d’un outil professionnel totalement en ligne…

Cerivan va déménager, dans quelques mois, dans l’ancienne “Gare de Dollon”, rénovée entièrement, ce qui nous permettra de disposer de près de 100m² de bureaux avant la fin de l’année…