Mauvaises indemnisations de la Poste
Depuis maintenant plusieurs semaines, le service clients de la Poste ne respecte pas ses obligations du contrat Colissimo, spécifiant que tout colis arrivant au-delà de 48 heures donnera droit à une indemnisation à hauteur de la valeur d’affranchissement.
Plusieurs clients de Suivicolis.com se plaignent des délais, et du faible taux de remboursement, malgré les preuves du site Internet de la Poste, spécifiant clairement le retard desdits colis. Dernièrement, un des clients n’a obtenu que 2 remboursements sur les 26 colis arrivés en retard avéré, soit 1% de colis en retard sur l’ensemble de ses envois, selon les dires de la Poste.
Pourtant, d’après L’étude de service de 2009, au niveau national, 14% des colis arrivent en retard. Ce client est donc exceptionnellement bien loti, puisque les 2 colis remboursés signifient qu’il dispose d’un taux extra-ordinaire de 99% de livraison à l’heure. C’est totalement contradictoire, et insensé.
Désormais, la Poste ne se gêne même plus pour trafiquer son site Internet, en bidouillant les dates de réception des colis. Une capture d’écran montre la réception d’un colis en retard, le 12 juin. Après la réclamation, le colis n’a pas été remboursé, et le colis apparaît désormais comme arrivé le 10 juin sur le site, comme par magie !
Il n’est donc plus possible de discuter avec les services de la Poste, il ne reste plus qu’une solution pour se faire entendre : Le Médiateur de la Poste, censé être indépendant dans ses décisions, doit pouvoir aider les e-commerçants à faire respecter le contrat Colissimo.
N’hésitez pas à nous tenir au courant des résultats de vos démarches.
