En effet, tout Colissimo n’arrivant pas dans les 48h ouvrées, donne droit, par le contrat Colissimo, à une demande de remboursement du montant de l’envoi.

Dans les faits, le Service clients de la Poste se retrouve à refuser jusqu’à 75% des demandes d’indemnisation, sous prétexte qu’ils sont arrivés en temps et en heure.

Les statistiques renvoyées par Suivicolis.com montrent qu’un retard moyen de 18% est constaté. Cela correspond aux chiffres officiels publiés dans l’étude sur la qualité des services de la Poste en 2009, où il ressort environ 14% de taux de retard.

Comment la Poste justifie-t-elle alors refuser 75% des demandes pour un client qui constate 12% de retard ? Cela voudrait dire que ce client dispose d’une qualité exceptionnelle avec 97% de colis livrés en 48 heures, très loins des 86% de l’étude sur la qualité de services de la Poste.

De plus, le service clients de la Poste se cache derrière son contrat, stipulant que seul le serveur interne de la Poste fait foi.

Au-delà de cela, la Poste répond aux demandes quand les colis sont envoyés 30 jours avant, de sorte que personne ne puisse vérifier sur le site de la Poste pour vérifier ce qu’ils prétendent.

Une situation incroyable, dans laquelle un service public ne respecte pas le contrat qui l’engage.

Une situation surréaliste où des clients générant plus de 100.000 euros de chiffre d’affaires par mois sont traités comme de vulgaires clients passagers.

Pour nous, une situation inacceptable…

PJ : Etude sur la qualité du service universel postal pour l’année 2009 : http://bit.ly/dq12vX

Le cas échéant, la Poste s’engage à vous rembourser l’intégralité des frais de port.

Suivicolis.com vous propose d’externaliser les vérifications de chacun de vos colis envoyés, par un export Expeditor ou en scannant simplement vos bordereaux d’envoi.

Notre équipe vérifiera chacun de vos colis chaque jour. Si certains de vos colis arrivent en retard, vous aurez la possibilité de générer un PDF pré-rempli (il suffira de signer) ou un fichier Excel si votre chargé de clientèle vous a proposé ce mode de demande de remboursements.

Contactez-nous au 02.43.71.52.32 pour plus d’infos, ou sur www.suivicolis.com.

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Vous maîtrisez PHP / MySQL, de bonnes compétences en CSS / JavaScript / AJAX seraient un plus, vous avez un esprit de découverte, une forte motivation, et vous êtes curieux d’apprendre, n’hésitez pas à nous contacter.

Formation à la création d’entreprises.

Réponse rapide à toute demande.
Stage conventionné et indemnisé

Google lance aujourd’hui son propre navigateur Web.

Après la publication d’une bande dessinée expliquant les inconvénients des navigateurs actuels (prétendument mal adapté aux nouvelles applications, remplies de JavaScript : Gmail, Google Documents, …), et les idées qui les ont poussés à sortir leur navigateur Web (meilleure interprétation du JavaScript, indépendance de tous les onglets en mémoire, simplification à l’extrême, …), Google a fait une demo Live de son nouvel outil, avant de le rendre téléchargeable : http://www.google.com/chrome

Résultat : une récupération des données de Firefox au démarrage, une interface minimaliste mais claire, des pages qui se lancent rapidement, des processus différents pour chaque onglet en mémoire, il ne reste qu’à tester sur le long terme l’application.

Mais l’idée de Google derrière tout ça va bien plus loin qu’un simple navigateur de plus…

Couplée à Gears, l’application pourrait devenir, à terme, un système d’exploitation à part entière, où on retrouverait ses emails (Gmail), son calendrier (Gcal), ses documents (Google Documents), ses favoris, sa messagerie instantannée (Google Talk), etc. etc.

Maintenant, il suffit de reprendre tout ce qu’a déployé Google depuis les dernières années pour se rendre compte que finalement, on dispose d’un outil professionnel totalement en ligne…

Pour la rentrée scolaire, quoi de mieux qu’organiser un concours afin de savoir qui est le meilleur dans sa catégorie : plus rapide, plus propre, plus lent, plus sale, … lorsque l’on mange un burger…

Rendez-vous en août pour commencer à poster les premières vidéos !

Amazon tente une pétition afin de faire valoir son droit de proposer la livraison gratuite de tous les livres achetés sur la boutique en ligne.

Un procès a en effet condamné Amazon à verser 1.000€ d’amende pour chaque jour où il continuerait à proposer la livraison gratuite, considérée comme concurrence déloyale…

Chers clients d’Amazon.fr,

Aussi incroyable que cela paraisse, la livraison gratuite chez Amazon.fr est menacée. Amazon.fr est en effet condamnée au paiement d’une amende de 1 000 euros par jour parce qu’elle propose la livraison gratuite de livres à ses clients. Cette amende est le résultat préliminaire d’une action en justice intentée par un syndicat de libraires. Nous avons choisi de faire appel de cette décision et de payer l’amende afin de pouvoir continuer à offrir la livraison à nos clients.

Les poursuites de ce syndicat ne sont ni plus ni moins qu’une tentative cynique d’éliminer la concurrence d’Amazon.fr. L’argumentation juridique du syndicat s’appuie sur la loi Lang, qui limite les réductions de prix sur les livres proposées par les détaillants. L’ironie de cette tactique est que la loi Lang a pour but de préserver la diversité de la création culturelle et de donner aux libraires les moyens de proposer une large sélection de livres, et pas seulement les best-sellers.

Or Amazon.fr, qui pratique déjà la remise maximale sur les livres autorisée par la loi Lang, met à votre disposition la plus vaste offre de livres en français disponibles dans le monde, qu’ils soient neufs ou d’occasion, et quels que soient la renommée de leurs auteurs et le prestige de leurs éditeurs. Aussi, la tentative injustifiée du syndicat de supprimer la livraison gratuite n’aurait qu’une seule conséquence : vous devrez payer plus cher pour acheter vos livres. Et cela constituerait un cas unique : la France serait ainsi le seul pays au monde où la livraison gratuite pratiquée par Amazon serait déclarée illégale.

Nous avons donc besoin de votre aide.

Vous pouvez faire entendre votre voix dans ce combat pour la livraison gratuite. Nous avons créé une pétition en ligne que nous vous invitons à signer :

Pétition en ligne

Un superbe souvenir papier de ses écrits ou un cadeau pour les fêtes, à partir de 35 euros seulement !