Carrefour
Pour Carrefour Livré Chez Vous, nous avons optimisé la gestion des dysfonctionnements de livraison. Grâce à l’utilisation d’algorithmes avancés et à l'agrégation de données de diverses sources, notre système attribue automatiquement les incidents aux prestataires concernés, améliorant ainsi l’efficacité de la récupération des frais et libérant des ressources humaines significatives.
La Mission
Le processus initial de gestion des dysfonctionnements chez Carrefour Livré Chez Vous impliquait une attribution manuelle des coûts des incidents à divers partenaires (entrepôts, livreurs, fournisseurs), ce qui était chronophage et source d'erreurs. La demande croissante et l'augmentation des livraisons augmentaient la complexité de cette tâche, nécessitant une solution plus efficace et transparente pour la répartition des responsabilités et des coûts.
"L'automatisation appliquée de façon judicieuse améliore l'efficacité de tous les processus." - Bill Gates
La Solution
Nous avons développé un système automatisé qui utilise des algorithmes pour identifier et attribuer les responsabilités des dysfonctionnements de livraison aux parties appropriées. Ce système permet également aux prestataires de contester ces attributions via une interface utilisateur dédiée, où ils peuvent soumettre des preuves ou des explications. Cette automatisation a non seulement libéré l'équivalent d'une personne en ressources humaines à temps plein mais a également augmenté la récupération des frais de dysfonctionnements de plus de 130%.
